Bienvenidos a Geralia’s Cosmetics (www.geraliascosmetics.com)
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “términos“) regulan el acceso y uso de nuestro sitio web (en adelante, el “sitio“), así como la compra de nuestros productos cosméticos (en adelante, los “productos“). Al acceder, navegar y comprar en éste sitio web, el usuario (en adelante el “usuario”) acepta cumplir con las reglas y políticas que se detallan a continuación. Si el usuario no está de acuerdo con dichos términos y condiciones, deberá abstenerte de utilizar éste sitio web.
1. Objeto, Titularidad y Canales de Contacto
1.1 Geralia’s Cosmetics se dedica a la comercialización de productos cosméticos y similares a través de la tienda en línea o sitio web: www.geraliascosmetics.com.
1.2 Este sitio y la comercialización de los productos son gestionados de forma personal e independiente por Geraldine Perozo Caballero, bajo la marca comercial en trámite Geralia’s Cosmetics (en adelante, “Nosotros“):
1.3 Para cualquier duda, aclaración, soporte o reclamación, nuestros canales oficiales de atención personalizada son los siguientes: para llamadas telefónicas o mensajes vía whatsapp se tiene el número de contacto: +52-4443-20-69-55, así como el siguiente correo electrónico: [email protected].
1.4 Asimismo, Geralia’s Cosmetics utiliza las siguientes cuentas de redes sociales a fines de comunicación masiva de sus diferentes productos, servicios, promociones, artículos de opinión, informativos, educativos/formativos, etc. Dichas cuentas son las siguientes: Instagram (geraliascosmetics), Facebook (Geraliascosmetics) y Tik-Tok (@geralias.cosmetic).
1.5 En caso de plagio o hackeo de las cuentas mencionadas ejecutadas por terceros, el equipo de Geralia’s Cosmetics lo comunicará oportunamente y a la brevedad posible a la comunidad y usuarios, a fin de evitar daños a los mismos como a la marca.
1.6 En el caso que se genere un canal digital adicional de Geralia’s Cosmetics, será publicado oficialmente por los canales de comunicación anteriormente mencionados, así como en el presente documento de Términos y Condiciones.
1.7 Geralia’s Cosmetics se ubica en la ciudad de San Luis Potosí, S.L.P., CP 78421. Si bien no se expone la dirección física exacta al público por estrictos motivos de seguridad y privacidad, garantizamos el seguimiento formal, personalizado y constante de cada pedido, así como respuesta a sus inquietudes dentro de un plazo máximo de 24 horas hábiles, por cualquier canal de comunicación antes descrito.
2. Capacidad Legal del Usuario
2.1 Para utilizar el sitio y realizar la compra de productos, el usuario manifiesta y declara bajo protesta de decir verdad que: 1) Es mayor de 18 años, 2) Tiene plena capacidad jurídica para obligarse a los términos y condiciones del presente sitio, 3) Toda la información que proporcione es veraz, completa y actualizada.
2.2 Geralia’s Cosmetics comercializa productos y servicios sólo a personas mayores de 18 años. No comercializa productos a personas menores de edad.
2.3 El usuario tiene el compromiso de usar el sitio de manera apropiada, de manera lícita, conforme a la moral y buenas costumbres, así como apegado a la legislación aplicable vigente.
2.4 Está totalmente prohibido: 1) Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilícitos; 2) Extraer o vulnerar la información y seguridad del sitio web usando softwares (scraping); 3) Suplantar identidad de terceras personas; 4) Introducir virus informáticos, malwares o códigos maliciosos; 5) Realizar compras con tarjetas de crédito o débito que no sean de su titularidad o sin autorización del titular expreso de la misma, etc. El incumplimiento de estas disposiciones puede derivar en la cancelación inmediata de la cuenta del usuario en el sitio web y en acciones legales para su remediación.
3. Registro de Usuario (Cuenta)
3.1 Al ingresar al sitio web Geralia’s Cosmetics, el usuario tiene la opción de registrar o aperturar su cuenta, acción que es recomendable ya que el usuario obtiene feedback oportuno de sus pedidos, tener documentado su historial de navegación y le permite agilizar futuras compras.
3.2 Al registrarse en el sitio web o al realizar una compra, el usuario acepta recibir comunicaciones de parte de Geralia’s Cosmetics vía telefónica, correo electrónico o whatsapp, relacionadas con: 1) confirmaciones y actualizaciones de pedido, 2) información de envío y guías de rastreo, 3) procesos de seguimiento y atención al cliente, 4) ofertas y promociones especiales (comunicación de la cual el usuario puede cancelar en cualquier momento), etc.
3.3 Lo detallado en el punto 3.1 no es obligatorio, con lo cual el usuario también puede finalizar su pedido de manera exitosa sin estar registrado, ya que puede realizar su compra como invitado.
3.4 En caso de que el usuario decida aperturar su cuenta, es responsable de mantener sus datos de acceso de manera confidencial (usuario y contraseña). Toda actividad realizada en el sitio web con su cuenta registrada, es estricta responsabilidad del usuario.
3.5 Nos reservamos el derecho total y pleno de suspender o cancelar cuentas/registros que incumplan los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como aquellos que muestren indicios de que sean utilizadas con fines ilícitos, fraudulentos, etc.
4. Productos, Precios y Facturación
4.1 Productos: En el sitio se publican imágenes, descripciones y presentaciones de los productos y servicios, y éstos son de carácter ilustrativo. Es posible que existan ligeras variaciones respecto al producto físico real y éstas se pueden deber a herramientas fotográficas y audiovisuales disponibles, lotes de producción específicos, actualizaciones del fabricante no notificadas a tiempo, etc.
4.2 La disponibilidad de los productos se basa en las existencias y éstas son variables día a día. En caso de que el usuario realice una compra y luego se valide la no disponibilidad de un producto, Geralia’s Cosmetics lo notificará a dicho usuario y se procederá a ofrecer un producto sustituto, un cambio en la orden de compra o al reembolso del dinero: lo que decida el usuario.
4.3 Los distintos y numerosos proveedores de Geralia’s Cosmetics son distribuidores mayoristas autorizados, tanto nacionales como internacionales, de las diferentes marcas que día a día Geralia’s Cosmetics dispone en su sitio web para los usuarios.
4.4 Precios: Todos los precios mostrados son en pesos mexicanos ($Mx) e incluyen los impuestos aplicables (IVA), reservándonos el derecho de modificarlos sin previo aviso. Sin embargo, siempre respetamos el precio del producto y/o servicio y la entrega a domicilio si el pedido de producto y/o servicio fué previa y debidamente pagado ANTES de la modificación de precio.
4.5 Geralia’s Cosmetics se reserva el derecho de corregir información acerca de los productos y sus características, así como cualquier inexactitud, error u omisión involuntario referente a los precios.
4.6 Debido al punto 4.5, es posible que se produzca la cancelación de cualquier orden de compra activa, con la debida devolución del dinero y explicación de hechos al usuario por las vías de comunicación establecidas. Subsanada la situación anterior, no existe ni existirá razón alguna que derive en algún reclamo o denuncia posterior ante cualquier ente regulatorio autorizado.
4.7 Nota sobre Facturación: Al encontrarse Geralia’s Cosmetics en las etapas iniciales de existencia, así como en las etapas iniciales de registro y transición administrativa, por el momento no emite facturas fiscales (CFDI). Sin embargo, si el usuario requiere un comprobante de compra, Geralia’s Cosmetics emitirá y enviará una nota de venta digital personalizada y detallada sin ningún problema, al correo electrónico que el usuario proporcione,.
5. Métodos de Pago y Seguridad
5.1 Los pagos que recibe Geralia’s Cosmetics son a través de pasarelas de pago tercerizadas, y éstas están debidamente autorizadas por el ente gubernamental correspondiente para operar en toda la república mexicana. A su vez, dichas pasarelas de pago tercerizadas están conectadas al sitio web www.geraliascosmetics.com (como [Mercado Pago, Pago Nube, etc.]).
5.2 Asimismo, Geralia’s Cosmetics también dispone las modalidades de pago en efectivo y vía transferencia bancaria directa a la cuenta bancaria que fue destinada para el sitio, en caso de que el usuario prefiera y desee usar éstos tipos de pago para su comodidad.
5.3 Geralia’s Cosmetics reitera la disponibilidad de sus canales oficiales de comunicación, para apoyar y acompañar al usuario en caso de dudas o necesitar soporte personalizado.
5.4 Para seguridad del usuario, los datos de sus tarjetas bancarias son procesados exclusivamente por estas plataformas de pago cifradas de terceros. Geralia’s Cosmetics no tiene acceso ni almacena los datos financieros de los usuarios del sitio.
6. Políticas de Envío y Entrega
6.1 Procesamiento: Una vez que Geralia’s Cosmetics valida el pago en sus sistema de control y monitoreo, el pedido se preparará y enviará a la dirección detallada por el usuario en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
6.2 Dirección del usuario: Es responsabilidad del usuario proporcionar los datos de envío completos, veraces y correctos. A continuación, se detallan aspectos relevantes:
6.2.1 Datos necesarios en Dirección del cliente: Nombre(s) y Apellido(s) completos; Dos (2) números de contacto válidos (celular personal, teléfono residencial, etc.); Ciudad; Colonia; Código Postal válido; Fraccionamiento; Calle y/o Avenida; Número exterior; Número interior; Punto de referencia válidos de ubicación, etc.
6.2.1 Geralia’s Cosmetics no se hace responsable por retrasos o devoluciones en el servicio de paquetería propio, local, regional y nacional que sean imputables a los datos suministrados que son responsabilidad del usuario, a saber: dirección incompleta, dirección con errores, dirección inexistente, dirección no ubicable, etc., u otra causa debida a ello.
6.3 Entregas dentro de la ciudad de San Luis Potosí capital: Los envíos se realizan de modo personalizado por algún integrante del equipo de Geralia’s Cosmetics, o a través de empresas de paquetería locales reconocidas, tanto en la ciudad de San Luis Potosí como en el resto de la República Mexicana, según el escogido por el usuario al momento de la compra. El tiempo estimado de entrega es el siguiente:
6.3.1 Entrega personalizada de Geralia’s Cosmetics: 1 a 3 días hábiles, sujeto a la cobertura de rutas de entrega que establezca Geralia’s Cosmetics en la ciudad de San Luis Potosí capital. Al usuario se le proporcionará un número de guía propio para el rastreo.
6.3.1 Entrega por empresa de paquetería local o nacional: 2 a 7 días hábiles, sujeto a las condiciones, rutas y horarios de la empresa de paquetería en la localidad que el usuario haya escogido. Asimismo, Geralia’s Cosmetics proporcionará al usuario un número de guía para el rastreo.
6.3.2 Entregas fuera de la ciudad de San Luis Potosí capital: Los envíos se realizan a través de empresas de paquetería nacionales reconocidas en México, según el escogido por el usuario al momento de la compra. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles, sujeto a las condiciones, rutas y horarios de la empresa de paquetería en la localidad que el usuario haya escogido. Asimismo, Geralia’s Cosmetics proporcionará al usuario un número de guía para el rastreo.
6.3.3 En caso de que el usuario no pueda recibir personalmente su compra en el domicilio establecido, puede autorizar PREVIAMENTE hasta dos (2) personas que puedan recibir la compra y dar aviso al equipo de Geralia’s Cosmetics durante el proceso de compra, es decir, ANTES de la preparación del paquete para su envío. Asimismo, el usuario cuenta con nuestros canales de comunicación para proporcionarle apoyo personalizado y constante al respecto.
7. Cambios y Devoluciones de Productos
7.1 Por razones estrictas de higiene y salubridad aplicables:
7.1.1 No se aceptan cambios ni devoluciones en productos cosméticos. Sólo sería procedente en aquellos casos que el producto posea defectos de fábrica o con fecha de caducidad vencida al momento de la entrega.
7.1.2 En caso de que los productos lleguen a su destino en condiciones no favorables e imputables al servicio de entregas a domicilio PROPIO de Geralia’s Cosmetics en San Luis Potosí capital, el usuario cuenta con la garantía de Geralia’s Cosmetics. Sin embargo, dicha garantía procede con previa verificación y aseguramiento de que el daño sea imputable inequívocamente a Geralia’s Cosmetics, en base a las pruebas válidas recabadas por ambas partes (el usuario y Geralia’s Cosmetics).
7.1.3 Previo al envío de los productos al usuario, se enviará evidencia audiovisual y fotográfica del estado del paquete ANTES de su entrega al servicio tercerizado de paquetería escogido por el usuario, a fin de ASEGURAR su adecuado estado. NO proceden cambios ni devoluciones en aquellos casos que existan daños al producto IMPUTABLES al servicio de paquetería tercerizado escogido por el cliente (local, regional y nacional).
7.1.4 En caso del punto 7.1.2, el usuario debe reportar dentro de las 24hr posteriores a la entrega para su reporte a los canales de comunicación disponibles e inicio del proceso de solicitud de validación de garantía.
7.1.5 En caso del punto 7.1.3, el usuario debe reportar dentro de las 24hr posteriores a la entrega para su reporte a los canales de comunicación disponibles de Geralia’s Cosmetics e inicie del proceso de solicitud de apoyo para recabar pruebas. Esto es para que, posteriormente, el usuario proceda a un reclamo formal ante la empresa proveedora de servicio de paquetería escogida por el usuario para su entrega, deslindando a Geralia’s Cosmetics de responsabilidad alguna. Esto es debido a que Geralia’s Cosmetics no tiene injerencia ni prueba alguna en cuanto a la calidad del servicio de paquetería realizado en ése momento por la empresa proveedora de dicho servicio.
8. Propiedad Intelectual
8.1 El contenido mostrado en el sitio web referido a textos, fotografías, logotipos, diseños, gráficos, código fuente, bases de datos, videos, artículos, etc., son de exclusiva propiedad o se utiliza bajo licencia de Geralia’s Cosmetics, con lo cual se encuentra protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
8.2 Está totalmente prohibida la distribución, copia, reproducción, modificación, exhibición pública, transmisión o cualquier uso comercial de todo o parte del contenido del sitio web de Geralia’s Cosmetics (www.geraliascosmetics.com) sin la autorización previa y por escrito de Geralia’s Cosmetics.
8.3 Las marcas comerciales de todos los productos y servicios que Geralia’s Cosmetics distribuye en el sitio web son propiedad exclusiva de sus respectivos creadores o propietarios legítimos. Geralia’s Cosmetics las promociona en virtud de la ocasión que es oportuna en éste caso, que es la comercialización de dichos productos, sin que ello represente titularidad o derecho sobre dichas marcas más allá del expresado anteriormente.
9. Alcances y Limitaciones
9.1 Geralia’s Cosmetics hace el mejor esfuerzo interno día a día a fin de mantener el sitio web operativo, disponible y con la información debidamente actualizada, en función de los tiempos de respuesta de los diferentes proveedores que dan servicio interno.
9.2 A pesar de lo mostrado en el punto 9.1, Geralia’s Cosmetics no garantiza: 1) disponibilidad ininterrumpida del sitio, 2) ausencia total de retrasos o de fallas imputables al servicio de paqueterías, 3) ausencia total de información técnica clave o de errores tipográficos, 4) uso correcto del producto por parte del usuario, interpretación total adecuada del uso correcto del producto por parte del usuario (los productos ya poseen la información correspondiente), 5) sitio libre de material o virus informático nocivo/dañino, 6) ser responsable de daños directos, indirectos o causados por razones de fuerza mayor (ataques informáticos, contingencias sanitarias, eventos sísmicos de tierra/mar, eventos de naturaleza atmosférica: huracanes, etc.) que deriven un mal uso o imposibilidad de uso del sitio.
10. Ley Aplicable
10.1 Para cualquier controversia que pudiera surgir del uso de este sitio web o de las compras realizadas en el mismo, las partes se someten a la legislación civil aplicable en la ciudad de San Luis Potosí, S.L.P., México.
